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Vous pensez que vente et service clientèle sont deux facteurs clés de succès : nous faisons prendre conscience à vos équipes de l’apport qu’ils peuvent donner à votre entreprise.

Nous proposons des formations sur mesure, après avoir par nous-mêmes procédé à un relevé des bonnes et mauvaises pratiques dans toutes les étapes précédant, accompagnant ou suivant l’acte de vente.

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Le facteur-clé de la réussite

Les contraintes du marché issues d’une concurrence exacerbée font que la fonction commerciale devient le facteur clé de la réussite : les services commerciaux doivent donc avoir toutes les qualifications nécessaires pour gagner. Toute faiblesse sera immédiatement relevée par des clients exigeants et de mieux en mieux informés.

La vente est un processus où chaque étape doit être assurée :
  • - L’avant vente : toute la préparation qui va conduire à l’acte de vente.
  • - L’acte de vente : principalement le contact client.
  • - L’après vente : le service au client.
Dans de nombreux cas le motif essentiel de la perte de clients vient d’un service insuffisant.

 

 

punktor_sm_pom Nos thèmes de formation :

 

 

 

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Préparation de la formation :

Chaque projet de formation dans le domaine de la vente est précédé par un audit des relations clients et des ventes.
Nous nous concentrons sur trois domaines clés :

  • - Les collaborateurs : attitudes, potentiels, compétences, valeurs.
    - La structure : procédures existantes, systèmes appliqués et mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise.
    - L’environnement : principaux défis, objectifs commerciaux, évaluation de la clientèle.
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Evaluation de la formation

Nous faisons évaluer la formation à plusieurs niveaux:

  • - Par les participants,
    - Par leurs supérieurs,
    - Par le responsable du projet de formation,
    - Parfois par les clients eux-mêmes – la plus rigoureuse.